Serdecznie witamy w naszym Hotelu.
Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z regulaminem hotelowym, przygotowanym z myślą o zapewnieniu
Państwu komfortu i bezpieczeństwa podczas pobytu.
§ 1.
Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Hotel, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez: zameldowanie się w Hotelu za pomocą dokumentu tożsamości, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zadatku, części lub całej należności za pobyt lub korzystanie z usług Hotelu. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki regulaminu hotelowego w imieniu swoim i towarzyszących osób, z którymi przebywa w Hotelu.
Zasady określone w Regulaminie obowiązują wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu.
§ 2.
Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Gość:
osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę, meldując się w Hotelu za pomocą dokumentu tożsamości, dokonując rezerwacji usług świadczonych przez Hotel lub dokonując zapłaty zadatku, części lub całej należności za pobyt lub korzystanie z usług w Hotelu;
osoba przebywająca terenie Hotelu w związku z realizacją umowy, o której mowa w lit. a;
inne osoby nie będące osobami, o których mowa w lit. a i b albo personelem Hotelu.
Hotel – Hotel Sudetia w Świeradowie-Zdrój, ul. Zielona 6, 59-850 Świeradów-Zdrój;
Regulamin – regulamin Hotelu Sudetia w Świeradowie-Zdrój.
Właściciel Hotelu - INTO OF POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ulicy Wolskiej 84/86, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000180042, NIP: 5260301273, REGON: 006747591.
Wysoki Termin – okresy o zwiększonym popycie na usługi hotelowe, w szczególności obejmujący sezon od 1 czerwca do 30 września, długie weekendy, święta, ferie zimowe, okresy wydarzeń lokalnych, targów, konferencji lub imprez okolicznościowych, a także inne terminy wskazane przez Hotel.
§ 3.
Doba hotelowa. Godziny pracy hotelu
Gość określa czas pobytu w Hotelu, a w przypadku braku określenia przyjmuje się, że pokój hotelowy został wynajęty na jedną dobę hotelową.
Doba hotelowa trwa od godziny 14:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
Doba hotelowa może zostać wydłużona po uprzednim uzgodnieniu dostępności miejsc noclegowych/pokoi i potwierdzeniu takiej możliwości z personelem recepcji hotelowej, z zastrzeżeniem ust. 4.
Doba hotelowa nie ulega przedłużeniu w przypadku:
braku dostępności miejsc/pokoi hotelowych;
nieprzestrzegania przez Gości obowiązującego Regulaminu;
niedokonania płatności za dotychczasowy pobyt.
Dla zapewnienia komfortu wszystkich Gości obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00 rano.
Strefa zabiegowa: dostępna codziennie w godzinach w godzinach 8-16 lub w zależności od zapotrzebowania.
Restauracja jest czynna od g.8 rano, godzina zamknięcia jest ustalana wg potrzeb. Posiłki wcześniej rezerwowane i serwowane w formie bufetu są dostępne w godzinach:
8-10 (śniadanie) i 17-19 (obiadokolacja).
Hotel jest jednostką leczniczą i posiada 14 gabinetów rehabilitacyjnych. Zabiegi leczniczo-rehabilitacyjne są prowadzone przez wykwalifikowany personel po uprzedniej konsultacji leczniczej.
Hotel posiada również:
a) basen rehabilitacyjno-relaksacyjny, jacuzzi, salę gimnastyczną i saunę dostępne bezpłatnie w godzinach 8-22,
b) gabinet kosmetyczny czynny w różnych godzinach, w zależności od potrzeb.
Kontakt z recepcją hotelową jest możliwy przez całą dobę. Wszelkie sprawy związane z rezerwacjami można załatwiać w godzinach od 8-ej do 20-tej.
§ 4.
Zasady utrzymania porządku i higieny
Wszystkie pokoje i przestrzenie wspólne są codziennie sprzątane przez personel Hotelu.
Prosimy o dbanie o czystość w pokojach oraz w częściach wspólnych. W przypadku zauważenia zabrudzeń prosimy o niezwłoczne poinformowanie recepcji.
Wyrzucanie śmieci oraz przechowywanie jedzenia należy ograniczyć do wyznaczonych miejsc.
Obowiązuje zakaz spożywania posiłków w pokoju.
W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów ani innych rzeczy, które przeszkadzają, szkodzą pozostałym Gościom.
Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu.
§ 5.
Zasady dokonywania i odwoływania rezerwacji
Rezerwacji pokoju w Hotelu można dokonać telefonicznie, mailowo, osobiście lub za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej Hotelu.
Podczas rezerwacji wymagane jest podanie podstawowych danych kontaktowych oraz potwierdzenie terminu pobytu.
Po dokonaniu rezerwacji bezpośredniej, pracownik Hotelu prześle jej potwierdzenie wraz
z numerem rezerwacji oraz wysokością i terminem zapłaty bezzwrotnego zadatku z tytułu opłaty za pobyt.
W przypadku braku zameldowania się Gościa do godziny 11.00 dnia następnego po dacie przyjazdu, rezerwacja na resztę zaplanowanego pobytu zostaje anulowana, a zapłacony zadatek nie podlega zwrotowi. W przypadku braku zapłaty zadatku Hotel jest uprawniony do obciążenia karty płatniczej Gościa podanej w trakcie dokonywania rezerwacji jako gwarancja tejże w kwocie odpowiadającej wysokości 30% wartości pobytu.
Odwołanie rezerwacji skutkuje utratą zadatku. W szczególnych przypadkach losowych rezerwacja pobytu może być przesunięta na inny termin uzgodniony przez obie strony.
Rezerwacja ma charakter gwarantowany, jeżeli w terminie 7 dni od dnia jej dokonania zostanie uiszczona przedpłata w wysokości 30% wartości pobytu; brak dokonania przedpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji przez Hotel.
Jeżeli pobyt Gościa w Hotelu został zarezerwowany na terminy objęte Wysokim Terminem, Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami całości zaplanowanego pobytu, a także w przypadku nieprzybycia Gościa do Hotelu w zarezerwowanym terminie.
Wcześniejszy wyjazd Gościa z przyczyn niezależnych od Hotelu nie uprawnia Gościa do otrzymania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenia.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy świadczenia usług związanych z zakwaterowaniem, a w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia tej usługi. Powyższe nie wyłącza uprawnień Gościa do anulowania rezerwacji na zasadach określonych w Regulaminie.
Rezerwacja jest możliwa :
poprzez System rezerwacji - interaktywny formularz udostępniany na stronie internetowej Hotelu;
drogą telefoniczną wykorzystując do tego celu numer telefonu Hotelu;
drogą poczty elektronicznej wykorzystując do tego adres poczty elektronicznej Hotelu;
osobiście – w recepcji hotelowej.
11.Płatności – serwis zapewnia Gościowi możliwość dokonania płatności z tytułu rezerwacji miejsca hotelowego online poprzez współpracę z serwisem eCard.
W przypadku dokonania rezerwacji w inny sposób niż poprzez System rezerwacji, płatność możliwa jest także gotówką, przelewem lub
kartą płatniczą i kredytową.
12.Hotel akceptuje następujące karty płatnicze:
przy płatnościach on-line: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
przy płatnościach bezpośrednio w hotelu: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
§ 6.
Zameldowanie i zakwaterowanie oraz pobyt w hotelu
Podstawą do zameldowania gościa jest okazanie podczas meldowania w recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem bądź okazania swoich danych osobowych na portalu mObywatel oraz uiszczenie pozostałej należności za cały pobyt z góry w chwili zameldowania.
Gość ma obowiązek podać imiona, nazwisko, adres zameldowania, numer dokumentu tożsamości. Podanie tych informacji jest konieczne do zameldowania w Hotelu.
W przypadku meldunku Gościa z małoletnim - ma on obowiązek okazać dokument tożsamości małoletniego (lub inny dokument potwierdzający jego tożsamość oraz wiek) oraz pisemną zgodę opiekuna prawnego (jeśli małoletni nie jest prawnym dzieckiem osoby meldującej się w hotelu).
Płatności Gościa za usługi hotelowe dokonywane są w PLN. Hotel nie świadczy usług wymiany obcej waluty. Hotel może przyjąć płatność w walucie obcej przeliczonej odpowiednio po kursie obowiązującym w danym dniu w tabeli kursów Banku PKO BP SA: Tabela kursów-transakcje / Pieniądze / Kurs kupna (https://www.pkobp.pl/waluty). Pozostała do rozliczenia kwota będzie zwraca w PLN.
Goście otrzymują klucz lub kartę do pokoju w recepcji hotelu w dniu przyjazdu, zgodnie z godziną rozpoczęcia doby hotelowej.
Opuszczenie pokoju w dniu wyjazdu powinno nastąpić do godziny 11:00. W przypadku potrzeby późniejszego wymeldowania należy uzgodnić taką możliwość poprzez kontakt z recepcją; możliwość przedłużenia pobytu zależy od dostępności pokoi oraz może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Przed opuszczeniem pokoju Gość zobowiązany jest do pozostawienia go w stanie niepogorszonym oraz poinformowania recepcji o zakończeniu pobytu i zwrotu klucza lub karty.
Zalecamy pozostawianie wartościowych przedmiotów w sejfie dostępnym w pokoju hotelowym.
Osoby nie zameldowane w hotelu mogą Gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 10:00 do godziny 21:00.
§ 7.
Usługi hotelowe
1.Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2.W przypadku zastrzeżeń́ dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń́ w Recepcji, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.
3.Hotel zapewnia Gościom:
warunki do pełnego i nieskrepowanego wypoczynku w ramach wykupionej oferty,
bezpieczeństwo pobytu, w tym zachowania tajemnicy informacji o Gościu,
profesjonalną i uprzejmą obsługę̨ w zakresie obowiązującej oferty,
sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń́ podczas nieobecności Gościa, a w przypadku jego obecności, tylko wówczas, gdy wyrazi zgodę̨ i takie życzenie.
4.Dodatkowo na życzenie Gościa Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą̨,
budzenie o wyznaczonej godzinie,
przechowywanie bagażu Gości zameldowanych w Hotelu (Hotel może odmówić przyjęcia na przechowanie bagażu w terminach innych niż daty pobytu Gościa oraz rzeczy nie mających cech bagażu osobistego).
§ 8.
Odpowiedzialność gości
Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń́ technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub odwiedzających go osób. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania małoletnich lub zwierząt.
Gość powinien poinformować Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa po jego wyjeździe za wyrządzone przez niego szkody.
W przypadku naruszenia postanowień́ Regulaminu, Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się̨ do zaleceń́ przedstawiciela Hotelu, uregulowania należności za cały zarezerwowany pobyt, oraz do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi na klucz lub kartę.
W przypadku zniszczenia lub zabrudzenia wynikającego z pobytu Gościa wymagającego usunięcia uszkodzeń w elementach stałych pokoju lub łazienki lub gruntownego czyszczenia wyposażenia hotelu zastosowana będzie opłata specjalna wynikająca z poniesionych przez Hotel kosztów usługi usunięcia uszkodzeń w elementach stałych pokoju lub łazienki lub gruntownego czyszczenia wyposażenia.
Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.
Za zgubienie klucza lub karty do pokoju hotelowego pobierana jest opłata 150 zł brutto.
Zabrania się wchodzenia na teren niedostępny, nieprzeznaczony dla Gościa, w szczególności na teren zaplecza, teren strefy technicznej lub gospodarczej.
Zachowanie osób korzystających z usług Hotelu, zarówno w okresie obowiązywania ciszy nocnej, jak i o innych porach, nie powinno zakłócić spokoju pobytu innych Gości, porządku publicznego, spoczynku nocnego ani nie powinno wywoływać zgorszenia w miejscu publicznym. W przypadku zakłócania spokoju, Hotel ma prawo do:
upomnienia Gościa / Gości nie przestrzegających zasad określonych powyżej;
w przypadku dalszego naruszania przez Gościa / Gości zasad obowiązujących w Hotelu, pomimo upomnienia, o którym mowa w lit. a) powyżej, wezwania policji lub innych służb porządkowych oraz obciążenia Gości nie stosujących się do zasad obowiązujących w Hotelu, karą w wysokości kwoty o jaką Hotel był zmuszony obniżyć cenę pobytu Gościom składającym reklamację z powodu naruszania zasad obowiązujących w Hotelu;
jeśli 2 interwencje określone w lit. a) i b) powyżej nie przyniosą oczekiwanego skutku, Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług, bez możliwości zmniejszenia lub zwrotu kosztów pobytu.
Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który:
podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin Hotel, wyrządzając szkodę na mieniu hotelowym lub na mieniu innych Gości, albo szkodę na osobie Gości, pracowników lub innych osób przebywających w Hotelu albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Hotelu;
w chwili zameldowania jest w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub innych używek;
zachowuje się w sposób agresywny lub znajduje się w stanie wskazującym na działanie substancji psychoaktywnych.
§ 9.
Odpowiedzialność hotelu
Odpowiedzialność Hotelu za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa do hotelu regulują przepisy art. 846-849 Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność hotelu podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy nie zostaną złożone do sejfu w pokoju hotelowym. Wszystkie przypadki kradzieży zostaną zgłoszone na Policję.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego na terenie Hotelu oraz znajdujących się w nim rzeczy, bez względu na to czy Hotel z tego tytułu pobiera opłatę. Parking na terenie Hotelu jest niestrzeżony i niedozorowany, ale jest monitorowany przy użyciu kamery. Pozostawienie przez Gościa samochodu lub innego pojazdu na terenie Hotelu traktowane jest jako najem powierzchni parkingowej/miejsca postojowego.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i szkody wyrządzone przez Gościa, w stosunku do innych gości, osób i przedmiotów przebywających na terenie Hotelu.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i szkody wyrządzone przez swojego pracownika lub inną osobę której Hotel powierzył wykonywanie usług w swoim imieniu, gdy ich zachowanie lub wyrządzone szkody nie pozostają w związku z wykonywaniem przez nich pracy lub powierzonych usług, w szczególności gdy nie wystąpiły podczas wykonywania ich obowiązków lecz w czasie przebywania przez nich na terenie Hotelu przed lub po wykonaniu pracy/usług w celach noclegowych, wypoczynkowych, rekreacyjnych, prywatnych, biznesowych.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody i niedogodności powstałe z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności wynikających z przerw w dostawie wody, prąd, gazu itp. lub innych awarii czy klęsk, a także braku możliwości zapewnienia ogrzewania w sezonie grzewczym z w/w przyczyn.
W sytuacji wystąpienia przerw w dostawie wody, prądu, gazu itp. lub innych awarii czy klęsk, a także w przypadku braku możliwości zapewnienia ogrzewania w sezonie grzewczym z w/w przyczyn, Hotel nie anuluje rezerwacji nie zwraca zadatku. Dopuszczalna jest tylko zmiana terminu pobytu w Hotelu.
§ 10.
Zasady pobytu zwierząt
Hotel dopuszcza obecność zwierząt w sytuacjach wyjątkowych rozpatrywanych przez Zarządzającego hotelem. W przypadku zgody na obecność zwierzęcia pobierana jest opłata w wysokości 100 zł brutto za zwierzę za dobę.
Goście zobowiązani są do zapewnienia swoim zwierzętom należytej opieki, przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz do sprzątania po swoich zwierzętach, tak aby nie zakłócały one komfortu innych osób przebywających w Hotelu.
Zwierzęta nie powinny pozostawać bez nadzoru w pokoju, a ich obecność w miejscach ogólnodostępnych wymaga użycia smyczy lub odpowiedniego zabezpieczenia.
Goście ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody lub zabrudzenia spowodowane przez zwierzęta na terenie hotelu.
W hotelu mogą przebywać wyłącznie zwierzęta zdrowe. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest posiadać książeczkę zdrowia zwierzęcia z aktualnymi szczepieniami oraz poświadczeniem odrobaczania i okazać ją na prośbę personelu hotelu.
Gość ma obowiązek usunąć wszelkie nieczystości pozostawione przez zwierzę̨ na terenie Hotelu i wokół Hotelu.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za zwierzęta na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Osoba niepełnosprawna wraz z psem asystującym ma pełne prawo wstępu i korzystania z usług Hotelu, w tym usług gastronomicznych. W rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, warunkiem takiego korzystania jest wyposażenie psa asystującego w uprząż oraz posiadanie przez osobę niepełnosprawną certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego i zaświadczenie o wykonaniu wymaganych szczepień́ weterynaryjnych.
§ 11.
Przepisy przeciwpożarowe
W Hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu poza miejscami do tego wyznaczonymi.
Za palenie w pokoju oraz na balkonie lub na terenie obiektu poza wyznaczonymi miejscami Gość zobowiązany jest do uiszczenia kary umownej w wysokości 1500 PLN. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty dodatkowej w przypadku, gdy wartość wyrządzonej szkody wyniesie więcej niż kwota kary umownej.
W przypadku uruchomienia przez Gościa czujków alarmu przeciwpożarowego wskutek palenia tytoniu na terenie Hotelu lub nieuzasadnionego uruchomienia alarmu przeciwpożarowego poprzez zbicie szybki alarmowej systemu P. POŻ. Hotel pobiera opłatę w wysokości 1500 PLN.
W przypadku gdy na skutek uruchomienia przez Gościa w/w systemu sygnalizacji P. POŻ. nastąpi przyjazd zastępów straży pożarnej, Gość pokrywa wszystkie koszty akcji z tym związanej, w tym koszt mandatu wystawionego przez dowódcę jednostki straży pożarnej przybyłej do Hotelu.
Zabrania się używania w pokojach urządzeń elektrycznych niebędących wyposażeniem pokoju (z wyjątkiem ładowarek do telefonów i laptopów).
Urządzenia elektryczne każdorazowo przed opuszczeniem pokoju należy wyłączyć od zasilania prądu.
W przypadku zauważenia pożaru lub innego niebezpieczeństwa należy niezwłocznie powiadomić recepcję oraz stosować się do poleceń personelu i oznaczeń ewakuacyjnych.
§ 12.
Strefa zabiegowa
W gabinetach zabiegowych wykonywane są zabiegi z zakresu fizykoterapii, kinezyterapii, gimnastyki, hydroterapii, balneoterapii, termoterapii oraz masaży.
Gabinety zabiegowe dostępne są dla osób powyżej 16. roku życia. Dzieci mogą korzystać z zabiegów wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, zgodnie z zaleceniami personelu medycznego.
Zabiegi wykonywane są na podstawie zlecenia, po uprzedniej konsultacji medycznej.
Fizjoterapeuta, na podstawie zlecenia, wywiadu oraz badania pacjenta, proponuje rodzaj zabiegów oraz czas trwania terapii.
W przypadku braku zlecenia medycznego zabiegi mogą zostać wykonane po uprzednim podpisaniu przez Gościa zgody na terapię, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej. Plan zabiegów należy okazywać przed każdym zabiegiem.
Gość zobowiązany jest do poinformowania personelu medycznego oraz fizjoterapeuty o wszelkich znanych mu przeciwwskazaniach zdrowotnych do wykonania zabiegów, w szczególności dotyczących:
ciąży lub menstruacji,
przebytych operacji i zabiegów chirurgicznych,
otwartych ran,
chorób układu krążenia i układu oddechowego, zapalenia żył, żylaków,
stanów zapalnych organizmu,
przebytych lub aktywnych chorób nowotworowych,
innych istotnych schorzeń.
Odwołanie terminu zabiegu lub jego zmiana możliwe są po wcześniejszym zgłoszeniu, nie później niż na 2 godziny przed planowaną wizytą.
Niestawienie się na nieodwołaną wizytę skutkuje pobraniem opłaty za nieodbyty zabieg.
W wyjątkowych sytuacjach sprawy mogą być rozpatrywane indywidualnie.
W trakcie korzystania z usług strefy zabiegowej wymagane jest obuwie zmienne oraz wygodny strój umożliwiający prowadzenie terapii lub ćwiczeń.
Gimnastyka korekcyjna prowadzona jest indywidualnie lub grupowo; czas trwania zajęć wynosi 20 minut.
Warunkiem wykonania zabiegu jest okazanie w dniu wizyty ważnej karty zabiegowej.
Fizjoterapeuci nie ponoszą odpowiedzialności za utracone, zagubione lub zniszczone karty zabiegowe.
Na teren strefy zabiegowej nie mają wstępu osoby nietrzeźwe, wnoszące alkohol lub inne substancje odurzające, a także osoby zachowujące się agresywnie lub niestosownie.
Na teren strefy zabiegowej nie mają wstępu zwierzęta.
Dzieci mogą przebywać na terenie strefy zabiegowej wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która zobowiązana jest do zapewnienia spokojnego i cichego zachowania dziecka.
Na terenie strefy zabiegowej obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych, z wyjątkiem szatni i recepcji. W przypadkach szczególnych prosimy o wyciszenie telefonu.
§ 13.
Zasady pobytu i ochrony małoletnich
Małoletni są mile widziani w Hotelu.
Ilekroć w niniejszym regulaminie mowa jest o małoletnim, należy przez to rozumieć osobę, która nie ukończyła 18. roku życia.
Małoletni mogą przebywać na terenie Hotelu wyłącznie pod stałą opieką rodziców lub opiekunów prawnych.
Rodzice lub opiekunowie prawni są zobowiązani do zapewnienia małoletnim bezpieczeństwa oraz sprawowania nadzoru nad ich zachowaniem, w szczególności w taki sposób, aby nie zakłócali spokoju innych Gości oraz nie powodowali szkód w mieniu Hotelu.
W celu skorzystania z dodatkowego wyposażenia przeznaczonego dla małoletnich, takiego jak łóżeczko dziecięce czy krzesełko do karmienia, należy skontaktować się z recepcją z odpowiednim wyprzedzeniem. Dostępność wyposażenia zależy od aktualnych możliwości Hotelu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Hotel działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony małoletnich oraz przeciwdziałania przemocy wobec małoletnich.
Personel Hotelu jest zobowiązany do utrzymywania profesjonalnych, bezpiecznych i zgodnych z prawem relacji z małoletnimi Gośćmi oraz do unikania wszelkich zachowań, które mogłyby zostać uznane za niewłaściwe lub naruszające dobra małoletnich.
Personel Hotelu jest zobowiązany do zachowania szczególnej czujności wobec wszelkich sygnałów mogących świadczyć o stosowaniu przemocy fizycznej, psychicznej lub zaniedbaniu małoletnich przebywających na terenie obiektu.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że małoletni jest ofiarą przemocy, Hotel jest zobowiązany do niezwłocznego podjęcia działań zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, w tym do poinformowania właściwych służb lub instytucji.
Personel Hotelu może odmówić zameldowania lub kontynuacji pobytu osobom, które rażąco naruszają porządek prawny lub dopuszczają się przemocy wobec małoletnich.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe zachowanie rodziców lub opiekunów prawnych wobec małoletnich, jednak w każdym przypadku podejmie działania zgodne z obowiązującymi procedurami w celu ochrony bezpieczeństwa małoletnich.
§ 14.
Zasady wynoszenia jedzenia z restauracji hotelowej
W trosce o komfort wszystkich Gości oraz zgodnie z zasadami higieny i bezpieczeństwa, wynoszenie jedzenia ze restauracji hotelowej nie jest dozwolone.
W przypadku potrzeby zabrania posiłku na wynos, prosimy o wcześniejszy kontakt z personelem – każda taka sytuacja wymaga zgody.
§ 15.
Zwrot rzeczy pozostawionych przez gości
Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju Hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt, z zastrzeżeniem ust. 2.
W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Hotelu. Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24 godziny.
§ 16.
Warunki reklamacji
Wszelkie reklamacje i uwagi dotyczące pobytu Gość może zgłaszać:
w recepcji Hotelu osobiście,
telefonicznie: +48 75 783 51 26
pisemnie na adres: HOTEL SUDETIA ul. Zielona 6, 59-850 Świeradów-Zdrój
drogą elektroniczną na adres e-mail: recepcja@hotelsudetia.pl
Gość ma prawo do zgłoszenia reklamacji zarówno w trakcie pobytu, jak i po jego zakończeniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Gość powinien podać imię i nazwisko, numer rezerwacji, datę pobytu oraz opis sytuacji będącej przedmiotem reklamacji. Zaleca się również wskazanie okoliczności dotyczących reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia uchybienia, a także danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi. Brak wskazania powyższych informacji nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
Hotel zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację i poinformować Gościa o sposobie jej rozpatrzenia w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, w formie pisemnej lub elektronicznej, w zależności od sposobu złożenia reklamacji lub wskazanych przez Gościa danych kontaktowych, chyba że przepisy odrębne stanowią inaczej.
W przypadku uznania reklamacji Hotel podejmie stosowne działania rekompensujące, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, określone każdorazowo w indywidualnej decyzji.
§ 17.
Dane osobowe
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), informujemy że administratorem danych osobowych jest spółka INTO OF POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ulicy Wolskiej 84/86, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000180042, NIP: 5260301273, REGON: 00674759100000.
Dane osobowe przetwarzane są w celu rezerwacji noclegu, oraz świadczenia usług hotelarskich, a w przypadku udzielonej zgody również w celach marketingowych.
Dane zebrane na potrzeby świadczenia usług hotelarskich będą przetwarzane przez okres określony w przepisach prawa, a w przypadku danych zebranych na podstawie zgody do czasu jej odwołania.
Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych, ich poprawiania, prawo do przenoszenia danych, oraz prawo otrzymania kopii danych osobowych przetwarzanych przez hotel.
W przypadku udzielenia zgody na przetwarzanie w celach marketingowych dodatkowo przysługuje Pani/Panu prawo wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie, żądania ograniczenia ich przetwarzania, usunięcia, oraz prawo do bycia zapomnianym.
Państwa dane mogą zostać udostępnione lub przekazane następującym kategoriom odbiorców:***
firmom transportowym i taksówkarskim w przypadku zamówienia dla gości transportu lub przesyłki kurierskiej;
firmom świadczącym usługi wsparcia IT dla hotelu;
firmom świadczącym usługi obsługi księgowej;
firmom świadczącym obsługę prawną;
firmom świadczącym usługi marketingowe dla hotelu.
W przypadku stwierdzenia że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUDODO), Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, 22 531-03-00, fax 22 243-05-69, kancelaria@uodo.gov.pl, Infolinia: 606-950-000.
Kontakt z osobą odpowiedzialną za ochronę danych osobowych możliwy jest w siedzibie hotelu, lub za pomocą skrzynki mailowej recepcja@hotelsudetia.pl
§ 18.
Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest do wglądu w recepcji, w każdym pokoju oraz na stronie internetowej Hotelu https://hotelsudetia.pl/
Na terenie Hotelu wdrożone zostały Standardy Ochrony Małoletnich, zgodnie z wymogami przepisów Ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zmianie ustawy – Kodeks rodzinny i opiekuńczy oraz niektórych innych ustaw.
Regulamin został sporządzony w wersji polskiej oraz w wersjach językowych niemieckiej i czeskiej. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych wiążąca jest wersja polska.
Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna w recepcji oraz na stronie internetowej Hotelu. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a Hotelem jest sąd powszechny, określony w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026 r.
