Hotelový řád Sudetia ve Świeradów-Zdrój
Srdečně vás vítáme v našem hotelu. Žádáme vás, abyste se seznámili s hotelovým řádem, který byl připraven k zajištění vašeho pohodlí a bezpečnosti během vašeho pobytu.
§ 1.Obecná ustanovení
1. Tento řád definuje pravidla pro poskytování služeb hotelem, odpovědnost a pobyt v prostorách hotelu. Je nedílnou součástí smlouvy uzavřené ubytováním v hotelu s průkazem totožnosti, jakož i provedením rezervace nebo zaplacením zálohy, části nebo celé dlužné částky za pobyt, nebo využitím hotelových služeb. Provedením výše uvedených úkonů host potvrzuje, že si přečetl a souhlasí s podmínkami tohoto hotelového řádu jménem svým i jménem všech ostatních osob, se kterými se v hotelu ubytuje.
2. Pravidla stanovená v tomto řádu platí pro všechny osoby ubytované v prostorách hotelu.
Pojmy použité v tomto řádu mají následující význam:
1) Host:
a) fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, která uzavřela smlouvu ubytováním v hotelu s dokladem totožnosti, provedením rezervace služeb poskytovaných hotelem nebo zaplacením zálohy, části nebo celé dlužné částky za pobyt nebo využití služeb v hotelu;
b) osoba pobývající v prostorách hotelu v souvislosti s plněním smlouvy uvedené v písmenu a;
c) jiné osoby než osoby uvedené v písmenech a a b nebo zaměstnanci hotelu.
2) Hotel – Hotel Sudetia ve Świeradów-Zdrój, ul. Zielona 6, 59-850 Świeradów-Zdrój;
3) Pravidla – řád Hotelu Sudetia ve Świeradów-Zdrój. 4) Majitel hotelu - INTO OF POLAND, společnost s ručením omezeným, se sídlem ve Varšavě na adrese ul. Wolska 84/86, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000180042, daňové identifikační číslo (NIP): 5260301273, identifikační číslo národního obchodního rejstříku (REGON): 006747591.
5) Období vysoké poptávky – období zvýšené poptávky po hotelových službách, zejména sezóna od 1. června do 30. září, prodloužené víkendy, svátky, zimní prázdniny, období místních akcí, veletrhů, konferencí nebo speciálních akcí, jakož i další termíny uvedené Hotelem.
§ 3.Check-in. Hotelová otevírací doba
1. Host si uvede délku svého pobytu v hotelu. Pokud taková specifikace není uvedena, předpokládá se, že hotelový pokoj byl pronajat na jednu noc.
2. Check-in probíhá od 14:00 do 11:00 následujícího dne.
3. Check-in může být prodloužen po předchozí domluvě s recepcí hotelu ohledně dostupnosti pokojů a potvrzení této dostupnosti s personálem recepce hotelu, s výhradou oddílu 4.
4. Check-in se neprodlužuje v případě:
a) nedostupnosti pokojů;
b) nedodržení platných pravidel a předpisů hosty;
c) neuhrazení předchozího pobytu.
5. Pro zajištění pohodlí všech hostů platí noční klid od 22:00 do 7:00.
6. Prostor pro procedury: k dispozici denně od 8:00 do 16:00 nebo dle potřeby. 7. Restaurace je otevřena od 8:00, zavírací doba je určena dle potřeby. Předem rezervovaná jídla podávaná formou bufetu jsou k dispozici od 8:00 do 10:00 (snídaně) a od 17:00 do 19:00 (večeře).
8. Hotel je léčebným zařízením a má 14 rehabilitačních místností. Léčebné a rehabilitační procedury provádí kvalifikovaný personál po předchozí konzultaci s odborníkem.
9. Hotel dále nabízí:
a) rehabilitační a relaxační bazén, vířivku, posilovnu a saunu, které jsou k dispozici zdarma od 8:00 do 22:00,
b) kosmetický salon otevřený v různých časech v závislosti na vašich potřebách.
10. Hotelová recepce je k dispozici 24 hodin denně. Veškeré záležitosti týkající se rezervací lze vyřídit od 8:00 do 20:00.
§ 4.Pravidla úklidu a hygieny
1. Všechny pokoje a společné prostory jsou denně uklízeny hotelovým personálem.
2. Dbejte prosím na čistotu svých pokojů a společných prostor. Pokud si všimnete jakékoli nečistoty, neprodleně informujte recepci.
3. Vyhazování odpadků a skladování potravin by mělo být omezeno na vyhrazená místa.
4. Jídlo na pokoji je zakázáno.
5. Skladování nebezpečného zboží – zbraní a střeliva, hořlavých, výbušných nebo osvětlovacích materiálů – je v hotelových pokojích zakázáno.
6. V prostorách hotelu je zakázán prodej a podomní prodej.
7. V prostorách hotelu je zakázáno vydávat nadměrný hluk, vytvářet nepříjemné pachy nebo dělat cokoli jiného, co ruší nebo škodí ostatním hostům.
8. Hostům je zakázáno provádět jakékoli změny v hotelových pokojích nebo jejich vybavení.
§ 5.Zásady rezervace a stornování
1. Rezervace pokoje v hotelu lze provést telefonicky, e-mailem, osobně nebo prostřednictvím rezervačního systému dostupného na webových stránkách hotelu.
2. Při rezervaci jsou vyžadovány základní kontaktní informace a potvrzení data pobytu.
3. Po provedení přímé rezervace zašle zaměstnanec hotelu potvrzení spolu s číslem rezervace a výší a datem splatnosti nevratné zálohy.
4. Pokud se host neubytuje do 11:00 hodin následujícího dne po příjezdu, bude rezervace na zbývající část plánovaného pobytu zrušena a zaplacená záloha je nevratná. V případě neuhrazení zálohy si hotel vyhrazuje právo strhnout z platební karty hosta poskytnuté při rezervaci jako záruku částku odpovídající 30 % pobytu.
5. Storno rezervace bude mít za následek propadnutí zálohy. Za výjimečných okolností může být rezervace odložena na jiný termín, na kterém se obě strany vzájemně dohodnou.
6. Rezervace je garantována, pokud je do 7 dnů od provedení rezervace provedena platba předem ve výši 30 %. Neuhrazení platby předem může vést ke zrušení rezervace ze strany hotelu.
7. Pokud byl pobyt Hosta v Hotelu rezervován na termíny s vysokým termínem, Hotel si vyhrazuje právo účtovat Hostovi celou částku za plánovaný pobyt, a to i v případě nedostavení se do Hotelu v rezervovaný den.
8. Předčasný odjezd z důvodů mimo kontrolu Hotelu neopravňuje Hosta k vrácení peněz za nevyužité služby.
9. Podle § 38 odst. 1 bodu 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů nemá Host právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud se smlouva týká poskytování služeb souvisejících s ubytováním a smlouva specifikuje datum nebo dobu poskytování těchto služeb. Výše uvedené nevylučuje právo Hosta zrušit rezervaci za podmínek stanovených ve Všeobecných podmínkách.
10. Rezervace lze provést:
a) prostřednictvím rezervačního systému – interaktivní formulář dostupný na webových stránkách hotelu;
b) telefonicky na telefonní číslo hotelu;
c) e-mailem na e-mailovou adresu hotelu;
d) osobně – na recepci hotelu.
11. Platby – webové stránky umožňují hostům provádět online platby za hotelové rezervace prostřednictvím spolupráce s eCard. Pokud je rezervace provedena jinak než prostřednictvím rezervačního systému, lze platbu provést také v hotovosti, bankovním převodem nebo kreditní či debetní kartou.
12. Hotel akceptuje následující platební karty:
a) pro online platby: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
b) pro platby přímo v hotelu: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic.
§ 6.Registrace, ubytování a pobyt v hotelu
d.1. Registrace hosta probíhá po předložení průkazu totožnosti s fotografií na recepci nebo poskytnutí osobních údajů na portálu mObywatel a po zaplacení zbývající částky za celý pobyt předem při registraci.
d.2. Host musí uvést své křestní jméno a příjmení, adresu trvalého pobytu a číslo průkazu totožnosti. Uvedení těchto údajů je vyžadováno pro registraci v hotelu.
d.3. Pokud se host ubytuje s nezletilou osobou, musí nezletilá osoba předložit svůj průkaz totožnosti (nebo jiný doklad potvrzující její totožnost a věk) a písemný souhlas svého zákonného zástupce (pokud nezletilá osoba není zákonným dítětem ubytované osoby).
d.4. Platby hostů za hotelové služby se provádějí v PLN. Hotel neposkytuje směnárenské služby. Hotel může přijímat platby v cizí měně převedené aktuálním kurzem dle kurzovní tabulky banky PKO BP SA: Kurzovní tabulka - Transakce / Peníze / Nákupní kurz (https://www.pkobp.pl/waluty). Zbývající částka bude vrácena v PLN.
d.5. Hosté obdrží klíč od pokoje nebo kartu na recepci hotelu v den příjezdu, v souladu s časem check-inu.
d.6. Hosté musí uvolnit pokoj do 11:00 v den odjezdu. Pozdní check-out je nutné domluvit s recepcí; prodloužení pobytu závisí na dostupnosti pokojů a může být spojeno s dodatečnými poplatky.
d.7. Před odjezdem jsou hosté povinni opustit pokoj v čistém stavu, informovat recepci o ukončení pobytu a vrátit klíč nebo kartu.
d.8. Doporučujeme nechat cennosti v trezoru hotelového pokoje.
d.9. Osoby, které nejsou v hotelu registrovány, se mohou v hotelovém pokoji ubytovat od 10:00 do 21:00.
1. Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem.
2. V případě jakýchkoli obav týkajících se kvality služeb jsou hosté žádáni, aby je neprodleně nahlásili na recepci, která umožní personálu reagovat a zlepšit standard poskytovaných služeb.
3. Hotel hostům poskytuje:
a) podmínky pro plnohodnotný a nerušený odpočinek v rámci zakoupené nabídky,
b) bezpečný pobyt, včetně zachování důvěrnosti informací o hostech,
c) profesionální a zdvořilý servis v rámci příslušné nabídky,
d) úklid pokojů a nezbytné opravy vybavení během nepřítomnosti hosta a v případě jeho přítomnosti pouze s jeho souhlasem a žádostí.
4. Hotel dále na žádost hosta poskytuje zdarma následující služby:
a) poskytování informací souvisejících s pobytem a cestováním,
b) buzení telefonem v určený čas,
c) úschovu zavazadel pro hosty registrované v hotelu (hotel může odmítnout úschovu zavazadel v jiné termíny než v termínu pobytu hosta a věcí, které nejsou osobními zavazadly).
1. Host je plně finančně odpovědný za jakékoli poškození nebo zničení hotelových věcí, vybavení a technických zařízení způsobené hostem nebo návštěvníky. Zákonní zástupci nesou finanční odpovědnost za jakékoli škody způsobené nezletilými osobami nebo zvířaty.
2. Host je povinen informovat recepci o jakékoli škodě ihned po jejím zjištění. Hotel si vyhrazuje právo strhnout z kreditní karty hosta jakoukoli škodu způsobenou po jeho odjezdu.
3. V případě porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek může Hotel odmítnout poskytnout další služby osobě, která je poruší. Taková osoba je povinna neprodleně splnit pokyny zástupce Hotelu, uhradit celý rezervovaný pobyt a případné škody a poté Hotel opustit.
4. Z bezpečnostních důvodů by Host měl při každém odchodu z pokoje vypnout televizor, zhasnout světla, zavřít kohoutky a zamknout dveře klíčem nebo kartou.
5. V případě poškození nebo znečištění vzniklého během pobytu Hosta, které vyžaduje opravu poškození pokoje nebo koupelnového vybavení nebo důkladné vyčištění hotelového vybavení, bude účtován zvláštní poplatek vypočítaný z nákladů, které Hotel vynaloží na opravu poškození pokoje nebo koupelnového vybavení nebo důkladné vyčištění vybavení.
6. Hotel má zákonné zástavní právo na věci, které Host do Hotelu přinese, v případě prodlení s úhradou za pobyt nebo neuhrazení poskytnutých služeb.
7. Za ztrátu klíče nebo karty hotelového pokoje se účtuje poplatek 150 PLN hrubého.
8. Vstup do nepřístupných prostor, které nejsou určeny pro hosty, je zakázán, zejména do zákulisí, technických prostor nebo užitkových prostor.
9. Chování osob využívajících hotelové služby, a to jak během nočního klidu, tak i v jinou dobu, by nemělo narušovat klid ostatních hostů, veřejný pořádek ani noční spánek, ani by nemělo způsobovat rušení veřejného pořádku. V případě rušení má hotel právo:
a) napomenout hosta/hosty, kteří nedodržují výše uvedená pravidla;
b) pokud host/hosti i přes upozornění uvedené v bodě a) výše nadále porušují hotelový řád, může hotel přivolat policii nebo jiné bezpečnostní složky a uložit hostu/hostům, kteří nedodržují hotelový řád, pokutu ve výši, o kterou byl hotel nucen snížit cenu pobytu hosta/hostů, kteří podali stížnost z důvodu porušení hotelového řádu; c) Pokud dva zásahy uvedené v písmenech a) a b) výše nepřinesou očekávané výsledky, může Hotel odmítnout poskytnout další služby bez možnosti snížení nebo vrácení nákladů na pobyt.
10. Hotel může odmítnout ubytovat Hosta, který:
a) během předchozího pobytu hrubě porušil Hotelový řád, způsobil škodu na majetku hotelu nebo majetku ostatních Hostů, nebo způsobil újmu na zdraví Hostů, zaměstnanců nebo jiných osob ubytovaných v Hotelu, nebo jinak narušil klidný pobyt Hostů nebo provoz Hotelu;
b) při check-inu se nachází ve stavu naznačujícím požití alkoholu nebo jiných stimulantů;
c) chová se agresivně nebo se nachází ve stavu naznačujícím požití psychoaktivních látek.
1. Odpovědnost hotelu za ztrátu nebo poškození věcí vnesených hostem do hotelu se řídí články 846–849 občanského zákoníku. Odpovědnost hotelu je omezená, pokud věci nejsou uloženy v trezoru hotelového pokoje. Všechny případy krádeže budou nahlášeny policii.
2. Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla patřícího hostovi, které bylo ponecháno v prostorách hotelu, ani za jakékoli věci v něm obsažené, bez ohledu na to, zda si hotel účtuje poplatek. Parkoviště v prostorách hotelu je nehlídané a bez dozoru, ale je monitorováno kamerovým systémem. Ponechání automobilu nebo jiného vozidla v prostorách hotelu hostem se považuje za pronájem parkovacího místa.
3. Hotel nenese odpovědnost za chování ani škody způsobené hostem ostatním hostům, osobám nebo věcem pobývajícím v prostorách hotelu. 4. Hotel nenese odpovědnost za jednání nebo škodu způsobenou jeho zaměstnanci nebo jinou osobou pověřenou Hotelem službami jeho jménem, pokud jejich jednání nebo škoda nesouvisí s jejich prací nebo službami, které jim byly svěřeny, zejména pokud k nim nedošlo během výkonu jejich povinností, ale v době, kdy se nacházeli v prostorách Hotelu před nebo po výkonu práce/služeb za účelem ubytování, odpočinku, rekreace, soukromých nebo obchodních účelů.
5. Hotel nenese odpovědnost za škody nebo nepříjemnosti vzniklé z důvodů, které nemůže ovlivnit, zejména přerušení dodávek vody, elektřiny, plynu atd., nebo jiné poruchy či katastrofy, jakož i nemožnost zajistit vytápění během topné sezóny z výše uvedených důvodů.
6. V případě přerušení dodávek vody, elektřiny, plynu atd., nebo jiných poruch či katastrof, jakož i nemožnosti zajistit vytápění během topné sezóny z výše uvedených důvodů Hotel rezervaci nezruší a zálohu nevrátí. Povolena je pouze změna termínu pobytu.
§ 10.Zásady pro domácí mazlíčky
1. Hotel povoluje domácí mazlíčky za výjimečných okolností, které určí vedení hotelu. Pokud je domácí mazlíček povolen, bude účtován poplatek 100 PLN hrubého za zvíře a noc.
2. Hosté jsou povinni poskytnout svým domácím mazlíčkům řádnou péči, dodržovat bezpečnostní předpisy a uklízet po svých mazlíčcích tak, aby nerušili ostatní hosty ubytované v hotelu.
3. Domácí mazlíčci by neměli být ponecháni bez dozoru v pokoji a jejich přítomnost ve veřejných prostorách vyžaduje použití vodítka nebo vhodného zabezpečení.
4. Hosté jsou plně zodpovědní za jakékoli škody nebo nečistoty způsobené domácími mazlíčky v prostorách hotelu.
5. V hotelu jsou povoleni pouze zdraví domácí mazlíčci. Majitelé domácích mazlíčků jsou povinni mít zdravotní knížku s aktuálním očkováním a certifikát o odčervení a na vyžádání jej předložit personálu hotelu.
6. Hosté jsou povinni odstranit veškerý odpad, který domácí mazlíček zanechal v prostorách hotelu a jeho okolí. 7. Hotel nenese odpovědnost za zvířata ve smyslu občanského zákoníku.
8. Osoba se zdravotním postižením a její asistenční pes mají plný přístup ke službám Hotelu, včetně stravování, a mohou je využívat. Podle ustanovení o profesní a sociální rehabilitaci a zaměstnávání osob se zdravotním postižením je toto využití podmíněno vybavením asistenčního psa postrojem a držením osvědčení potvrzujícího status asistenčního psa a dokladu o požadovaném veterinárním očkování osoby se zdravotním postižením.
§ 11.Předpisy požární bezpečnosti
1. Kouření je v Hotelu přísně zakázáno s výjimkou vyhrazených prostor.
2. Za kouření v pokoji, na balkoně nebo v prostorách mimo vyhrazené prostory je Host povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 1 500 PLN. Hotel si vyhrazuje právo účtovat dodatečný poplatek, pokud hodnota způsobené škody přesáhne smluvní pokutu.
3. Pokud Host spustí požární hlásiče kouřením v prostorách Hotelu nebo neoprávněně spustí požární hlásič rozbitím skla požárního hlásiče, Hotel účtuje poplatek ve výši 1 500 PLN.
4. Pokud dorazí hasičský sbor v důsledku aktivace výše uvedeného požárního hlásiče Hostem, hradí Host veškeré náklady s tím spojené, včetně nákladů na pokutu vystavenou velitelem jednotky hasičského sboru po příjezdu do Hotelu. 5. V pokojích je zakázáno používat elektrická zařízení, která nejsou součástí vybavení pokoje (s výjimkou nabíječek telefonů a notebooků).
6. Elektrická zařízení musí být před opuštěním pokoje odpojena od sítě.
7. Pokud si všimnete požáru nebo jiného nebezpečí, okamžitě informujte recepci a řiďte se pokyny personálu a evakuačními značkami.
1. Léčebné místnosti nabízejí fyzioterapii, kinezioterapii, gymnastiku, hydroterapii, balneoterapii, termoterapii a masáže.
2. Léčebné místnosti jsou k dispozici osobám starším 16 let. Děti mohou podstupovat léčbu pouze pod dohledem dospělé osoby v souladu s doporučeními zdravotnického personálu.
3. Léčba se provádí na základě doporučení po předchozí lékařské konzultaci.
4. Fyzioterapeut na základě doporučení, pohovoru s pacientem a vyšetření doporučí typ a délku léčby.
5. V případě absence lékařského doporučení lze léčbu provést po podepsání souhlasu hosta, pokud zákon nestanoví jinak. Plán léčby musí být předložen před každou léčbou. 6. Host je povinen informovat zdravotnický personál a fyzioterapeuta o všech známých zdravotních kontraindikacích pro provádění procedur, zejména o kontraindikacích týkajících se:
a) těhotenství nebo menstruace,
b) předchozích operací a chirurgických zákroků,
c) otevřených ran,
d) onemocnění oběhového a dýchacího systému, flebitidy, křečových žil,
e) zánětlivých onemocnění těla,
f) předchozí nebo aktivní rakoviny,
g) jiné závažné zdravotní stavy.
7. Zrušení nebo změna termínu ošetření je možná po předchozím oznámení, nejpozději 2 hodiny před plánovaným termínem.
8. Neúčast na nezrušeném termínu bude mít za následek poplatek za zmeškané ošetření.
Za výjimečných okolností mohou být případy posuzovány individuálně.
9. Při užívání ošetřovacího prostoru je nutné převléknout si obuv a vzít si pohodlné oblečení vhodné pro terapii nebo cvičení.
10. Korekční cvičení se provádí individuálně nebo ve skupinách; lekce trvají 20 minut.
11. K provedení ošetření je nutné v den termínu předložit platnou ošetřovací kartu.
12. Fyzioterapeuti nenesou odpovědnost za ztracené, chybějící nebo poškozené ošetřovací karty.
13. Osoby pod vlivem alkoholu, osoby přinášející alkohol nebo jiné omamné látky, jakož i osoby chující se agresivně nebo nevhodně, nemají do ošetřovacího prostoru vstup. 14. Domácí mazlíčci nejsou do ošetřovacího prostoru povoleni.
15. Děti se mohou v ošetřovacím prostoru nacházet pouze pod dohledem dospělé osoby, která je zodpovědná za zajištění klidného a tichého chování dítěte.
16. Mobilní telefony jsou v ošetřovacím prostoru zakázány, s výjimkou šaten a recepce. V nouzových situacích prosím ztlumte zvuk telefonu.
§ 13.Předpisy pro pobyt a ochranu nezletilých osob
1. Nezletilí jsou v hotelu vítáni.
2. Kdykoli se v těchto předpisech hovoří o nezletilém, rozumí se tím osoba mladší 18 let.
3. Nezletilí mohou v prostorách hotelu pobývat pouze pod stálým dohledem rodičů nebo zákonných zástupců.
4. Rodiče nebo zákonní zástupci jsou povinni zajistit bezpečnost nezletilých osob a dohlížet na jejich chování, zejména zajistit, aby nerušili ostatní hosty a nepoškozovali majetek hotelu.
5. Chcete-li používat další vybavení určené pro nezletilé osoby, jako je dětská postýlka nebo židlička, kontaktujte prosím předem recepci. Dostupnost vybavení závisí na aktuální kapacitě hotelu a může být spojena s dodatečnými poplatky.
6. Hotel funguje v souladu s platnými zákony týkajícími se ochrany nezletilých osob a prevence násilí páchaného na nezletilých osobách. 7. Personál hotelu je povinen udržovat s nezletilými hosty profesionální, bezpečné a zákonné vztahy a vyhýbat se jakémukoli chování, které by mohlo být považováno za nevhodné nebo narušující blaho nezletilých osob.
8. Zaměstnanci hotelu jsou povinni věnovat zvláštní pozornost jakýmkoli známkám fyzického nebo psychického týrání nebo zanedbávání nezletilých osob ubytovaných v prostorách.
9. V případě důvodného podezření, že se nezletilá osoba stala obětí násilí, je hotel povinen neprodleně podniknout kroky v souladu s platnými právními předpisy, včetně informování příslušných orgánů nebo institucí.
10. Zaměstnanci hotelu mohou odmítnout ubytování nebo pokračování v pobytu komukoli, kdo hrubě poruší zákon nebo se dopustí násilí vůči nezletilým osobám.
11. Hotel nenese odpovědnost za nevhodné chování rodičů nebo zákonných zástupců vůči nezletilým osobám; v každém případě však hotel podnikne kroky v souladu s platnými postupy k ochraně bezpečnosti nezletilých osob.
§ 14.Předpisy pro vynášení jídla z hotelové restaurace
1. Pro pohodlí všech hostů a v souladu s hygienickými a bezpečnostními předpisy není vynášení jídla z hotelové restaurace povoleno.
2. Pokud si potřebujete vzít jídlo z restaurace, kontaktujte prosím předem personál – každá taková situace vyžaduje souhlas.
§ 15.Vrácení věcí zanechaných hosty
1. Osobní věci zanechané v hotelovém pokoji odcházejícím hostem budou vráceny na adresu uvedenou hostem na jeho náklady, s výhradou odstavce 2.
2. Pokud host neobdrží pokyny k vrácení věcí, hotel tyto věci na náklady majitele uskladní po dobu tří měsíců, po uplynutí této doby se stanou majetkem hotelu. Potraviny budou uskladněny 24 hodin.
§ 16.Reklamační řád
1. Host může podat jakékoli stížnosti a připomínky týkající se jeho pobytu:
a) osobně na recepci hotelu,
b) telefonicky: +48 75 783 51 26
c) písemně na následující adresu: HOTEL SUDETIA ul. Zielona 6, 59-850 Świeradów-Zdrój
d) elektronicky na následující e-mailovou adresu: recepcja@hotelsudetia.pl
2. Host má právo podat stížnost během pobytu i po něm v souladu s platnými právními předpisy.
3. Při podání stížnosti by měl host uvést své jméno, číslo rezervace, datum pobytu a popis situace, která je předmětem stížnosti. Doporučuje se také uvést okolnosti stížnosti, zejména druh a datum vzniku závady, a kontaktní údaje potřebné k vyřízení. Neposkytnutí výše uvedených informací nebude mít vliv na účinnost stížnosti.
4. Hotel se zavazuje stížnost posoudit a informovat hosta o výsledku do 14 dnů od jejího obdržení, písemně nebo elektronicky, v závislosti na způsobu podání nebo kontaktních údajích poskytnutých hostem, pokud samostatná ustanovení nestanoví jinak. 5. Pokud bude stížnost uznána, hotel přijme vhodná nápravná opatření v souladu s platnými právními předpisy, jak je uvedeno v každém jednotlivém rozhodnutí.
§ 17. Osobní údaje
1. V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) Vás tímto informujeme, že správcem Vašich osobních údajů je společnost INTO OF POLAND Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, se sídlem ve Varšavě na adrese ul. Wolska 84/86, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000180042, daňové identifikační číslo (NIP): 5260301273, identifikační číslo národního obchodního rejstříku (REGON): 00674759100000.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem rezervace ubytování a poskytování hotelových služeb a v případě udělení souhlasu také pro marketingové účely. 3. Údaje shromážděné za účelem poskytování hotelových služeb budou zpracovávány po dobu stanovenou zákonem a v případě údajů shromážděných na základě souhlasu do jeho odvolání.
4. Máte právo na přístup k údajům a jejich opravu, právo na přenositelnost údajů a právo obdržet kopii osobních údajů zpracovávaných hotelem.
5. Pokud souhlasíte se zpracováním pro marketingové účely, máte také právo kdykoli svůj souhlas odvolat, požádat o omezení zpracování, požádat o jeho výmaz a právo být zapomenut.
6. Vaše údaje mohou být sdíleny nebo předány následujícím kategoriím příjemců:***
a) dopravní a taxislužby v případě rezervace dopravy nebo kurýrních služeb pro hosty;
b) společnosti poskytující IT podporu pro hotel;
c) společnosti poskytující účetní služby;
d) společnosti poskytující právní služby;
e) společnosti poskytující marketingové služby pro hotel.
7. Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje jsou zpracovávány nezákonně, máte právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (PUDODO). Úřad pro ochranu osobních údajů, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Varšava, 22 531-03-00, fax 22 243-05-69, kancelaria@uodo.gov.pl, Infolinka: 606-950-000. 8. Můžete kontaktovat osobu odpovědnou za ochranu osobních údajů v kanceláři hotelu nebo e-mailem na adrese recepcja@hotelsudetia.pl.
§ 18.Závěrečná ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí na recepci, v každém pokoji a na webových stránkách hotelu https://hotelsudetia.pl/
2. Hotel zavedl Standardy ochrany nezletilých osob, jak to vyžaduje zákon ze dne 28. července 2023, kterým se mění Rodinný a opatrovnický zákoník a některé další zákony.
3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky byly vyhotoveny v polštině a v německé a české verzi. V případě jakýchkoli rozdílů ve výkladu má přednost polská verze.
4. Hotel si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit. Aktuální verze Všeobecných obchodních podmínek je vždy k dispozici na recepci a na webových stránkách hotelu. Datum účinnosti jakýchkoli změn bude nejméně 14 dní ode dne jejich oznámení.
5. Soudem příslušným k řešení jakýchkoli sporů mezi hosty a hotelem je obecný soud ve smyslu obecně platných právních předpisů.
6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.
